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楽天モバイル-eSim契約でわかりにくい点が多かったのでシェア

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フクロウ( Fukurou_Japan)です。

 

楽天モバイルでは2020年にRakutenMini端末と共に初めての契約をしました。

今回、eSim単体のプランで契約しましたが悩ましい点が多かったのでシェアします。

 

結論から書きますと、(電話の受発信ができない症状)が発生し以下の操作を実施して改善できた、ということです。

→iPhoneの設定→一般→情報→ ここまでタップで(キャリアのアップデートをしますか?)というダイアログが表示されるので、そのままokをタップ

 

 

 

 

 

楽天モバイル-eSim契約でわかりにくい点が多かったのでシェア

 

■状況

・端末はiPhoneSE第二世代(SIMフリー)

・他者からのMNP

・WEBからMNP転入申込後、二日後にスタートアップガイドが到着。eSimでも通常SIMでもこのガイドは届くらしい

・iPhoneにmy楽天モバイルアプリとRakutenLinkアプリをインストールし、MNP開通処理を行った

・30分ほどで開通

 

 

ここからが問題。

・RakutenLinkからの通話はできるが、通常の電話アプリでの通話・着信ができない

・楽天モバイル以外のプロファイルは削除済み

・4gにしてデータ通信はできているので、開通は正常らしい。電話のみがおかしい

・APNを再インストールしようとしたが、方法を説明したサイトが不明

・次の日に再度電話のテストをするも発信・着信不可

・楽天の問い合わせに電話してみる→

050-5434-4653(RakutenMiniNorakutenLINKアプリからかけた)

・自動音声中の(通信に問題がある)のボタンを選択

・ショートメッセージを送ったから見ろ、とのこと

・ショートメッセージ内のリンクをクリックし、対処方法書いてあったが行っても改善しないため、ページ下部の電話番号に電話を掛ける。通信などの問題が発生した際の問い合わせ電話番号らしい
 0800-805-0060

 ■リンク内のページ:楽天回線・パートナー回線の電波を拾えない、圏外になってしまう場合の対応 | お客様サポート | 楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000189/?ref=sms&scid=mi_rmb_sms_faq_10000189_b

・オペレーターがすぐに出た。状況を説明

・キャリア設定のバージョンを見たいとのこと。iPhoneの設定→一般→情報→ ここまでタップした時点で(キャリアのアップデートをしますか?)というダイアログが表示されたので、そのままokをタップした

・なんと、これで電話が使えるようになった!

 

 

色々と微妙に感じた点

楽天モバイルに問い合わせることはあまりなかったのですが、今回の問題発生での問い合わせで以下の点が気になりました。

・困ったのでチャットを依頼→30分後に対応(激遅)

・電話をした(050-5434-4653)→どの番号をタップしてもだいたいショートメッセージにリンクが送られ、それでも解決しなけrば電話をくれ、となる

・上記を考えると、不慣れな人が楽天のSIMのみ契約、もしくはeSIMのみ契約をするのは結構大変

・楽天モバイル自体は悪くないが、対応が微妙なので、契約自体は実際の店舗で行って、そのまま端末を持ち帰る・・という方法が最も楽だと思われる

・(メンバーズステーション)というサイトがあるが、こちらは2021年7月現在の契約の人は使うことがない。その割には、APN関連のFAQを探していると、ここに誘導されてしまう。ここは新しい契約の人はログインすらできないので、存在自体がややこしく感じる

 

 

さいごに

毎月の料金が安いので、サポートをなるべ人間が対応しないようにしているのはわかるのですが、もうちょいどうにかしていただきたいと感じましたね。

問い合わせ電話をかける際にも、私はRakutenLinkでかけたから無料でしたが、それがない方は電話料金がかかってしまうのでかなり微妙です。

契約を行う際にはそのあたりのトレードオフ感を理解して契約することをおすすめします。

 

それではまた次回!

 

 

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